Terugbetalingsbeleid


1. Herroepingsrecht

Conform de Europese consumentenwetgeving heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Om gebruik te maken van dit recht, dien je ons binnen de bedenktijd te informeren via:

2. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling:

  • Het artikel moet ongebruikt, ongedragen, geseald en in originele staat zijn

  • Het artikel moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten

  • Alle labels en tags moeten aanwezig zijn

  • Je dient een aankoopbewijs of ordernummer te kunnen overleggen

Wij behouden ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen indien het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

3. Retourprocedure

  1. Meld je retour aan via info@olimena.com

  2. Na goedkeuring ontvang je instructies voor verzending

  3. Verpak het artikel zorgvuldig

  4. Stuur het naar:

Retouradres:
Kanarie 14
5831 ND Boxmeer
Noord-Brabant
Nederland

4. Kosten en risico van retourzending

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

  • Wij raden aan om een verzending met track & trace of verzekering te gebruiken bij artikelen boven €75

  • Het risico van de retourzending ligt bij de klant

5. Uitzonderingen op retour (niet-retourneerbare artikelen)

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen, planten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Hygiënische of persoonlijke verzorgingsproducten (indien geopend)

  • Geopende verzegelde producten zoals: CD’s, DVD’s, software en games

  • Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

  • Cadeaubonnen

  • Downloadbare digitale producten

6. Afgeprijsde artikelen

Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn.

7. Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Neem onmiddellijk contact op via info@olimena.com indien:

  • het artikel defect is

  • het artikel beschadigd is

  • je een verkeerd artikel hebt ontvangen

In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing, zoals:

  • vervanging

  • reparatie

  • of volledige terugbetaling inclusief verzendkosten

8. Gedeeltelijke terugbetalingen

In de volgende gevallen kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend:

  • Artikelen die zichtbaar gebruikt zijn

  • Artikelen die beschadigd zijn of onderdelen missen buiten onze schuld

  • Artikelen die niet in originele staat verkeren

9. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van je retour:

  • Ontvang je een bevestiging per e-mail

  • Wordt je geïnformeerd over goedkeuring of afwijzing

Indien goedgekeurd:

  • Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

  • Binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de retour of bewijs van verzending

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of bewijs van retour hebben ontvangen.

Let op:

  • Eventuele extra verzendkosten (bijv. duurdere verzendopties) worden niet terugbetaald

  • Standaard verzendkosten worden wel terugbetaald indien van toepassing binnen het herroepingsrecht

10. Verlate of ontbrekende terugbetalingen

Heb je nog geen terugbetaling ontvangen?

  1. Controleer je bankrekening

  2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij

  3. Neem contact op met je bank

Duurt het daarna nog steeds te lang? Neem contact op via:
info@olimena.com

11. Ruilen

Wij vervangen alleen artikelen indien deze:

  • defect zijn

  • beschadigd zijn

Neem hiervoor contact op via info@olimena.com en stuur het artikel naar het retouradres.

Voor andere ruilingen adviseren wij:

  1. Het artikel te retourneren

  2. Een nieuwe bestelling te plaatsen

12. Cadeaus

  • Indien een artikel als cadeau is gekocht en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een tegoed of cadeaubon ter waarde van het artikel

  • Indien het artikel eerst bij de koper is geleverd, wordt de terugbetaling gedaan aan de oorspronkelijke koper

13. Contactgegevens

Voor vragen over retouren en terugbetalingen: